Handelsbetingelser, Sahvas webshop

Priser og betaling

Alle vores priser er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms, eventuelle afgifter, gebyrer. Alle ordrer uanset beløb pålægges forsendelsesgebyr på kr. 29.
Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.
Betaling kan foretages med Dankort og med Dankort/Visa.
Betaling for de varer, du har bestilt, trækkes på din konto, når varen afsendes fra Sahva.

Sikkerhed ved betaling

Sahva samarbejder med DIBS (www.dibs.dk). Det betyder, at dine kreditkortoplysninger behandles via sikker server hos DIBS, og at selve forbindelsen til DIBS er krypteret, så tredjemand ikke kan få adgang til dine oplysninger.
Sahva videregiver ikke kundeoplysninger til tredjepart.
Ønsker du indblik i dine personlige oplysninger, kan du kontakte vores kundecenter på tlf.:  3925 0360 eller mail: kundecenter@sahva.dk

Kvittering for modtagelse af din ordre

Når du har afsendt din bestilling, modtager du en kvittering via mail. Denne er ikke at opfatte som en juridisk bindende ordrebekræftelse.
Din faktura afsendes via mail samtidig med, at dine varer afsendes.

Annullering af din ordre

Vi påregner at afsende din ordre senest 1 døgn efter bestilling. Ordrer, der endnu ikke er effektueret af Sahva, kan annulleres ved at kontakte Sahvas kundecenter i vores åbningstid mandag-torsdag kl. 08.00 – 16.00 og fredag 08.00 – 15.30 på tlf.:  3925 0360.
Når dine varer er afsendt fra Sahva, gælder punktet om ”Ombytning og returnering af varer”.

Levering

Når din vare afsendes fra Sahva, vil du modtage et ”Track & Trace”-nummer via mail. Dette nummer skal du bruge, hvis du vil følge pakkens vej fra Sahva til din adresse.
Forventet leveringstid er 2-3 arbejdsdage.
Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, får du besked om dette via mail.
Har du bestilt mere end 1 vare, og er kun en del af ordren forsinket, eftersender vi det, der mangler. Du betaler naturligvis kun leveringsomkostninger én gang.
Vi afsender varer til hele Danmark.

Fortrydelsesret

Sahva bytter eller refunderer gerne de varer, du har købt hos os, forudsat at de returneres til Sahva i samme mængde, ubrugte, ubeskadigede og i intakt emballage.
Du har altid 14 dages fuld fortrydelsesret, jvf. Forbrugeraftalelovens § 17.
Retur-/fortrydelsesretten starter fra den dag, du har modtaget din vare. Gør du brug af fortrydelsesretten, betaler du selv porto ved returnering.
Din fortrydelsesret bortfalder, hvis varen har været anvendt, eller på anden måde er forringet, i forhold til varens salgsværdi.
Vælger du at undlade at afhente/modtage den pakke, vi sender til dig, vælger Sahva at betragte det, som at du gør brug af din fortrydelsesret.

Ombytning og returnering af varer

Varer, købt i Sahvas webshop, kan ikke byttes eller refunderes i Sahvas fysiske butikker eller klinikker. Varer købt i vores fysiske butikker eller klinikker kan ikke byttes eller refunderes via vores webshop.

Sådan ombytter og returnerer du varer købt online

Udfyld og underskriv den returseddel, du har modtaget sammen med dine varer. De fleste informationer er allerede udfyldt, og du skal derfor kun afkrydse årsagen til, at du vil returnere din vare.
Læg retursedlen sammen med den vare, du ønsker at sende retur. Da dit ansvar for varen først ender, når vi har registreret varen som modtaget i Sahva, anbefaler vi dig, at du sender varen retur som pakkepost, så pakken kan spores via et ”Track & Trace”-nummer. Spørg evt. posthuset om hjælp.
Forsendelsesomkostningerne, i forbindelse med ombytning og returnering, påhviler dig, med mindre Sahva er skyld i din returnering/ombytning.

• Returadressen til Sahva er:

Sahva A/S
Borgervænget 7 B
2100 København Ø

att.: Returafdeling

Sådan tilbagefører vi dine penge

Når returvaren er registreret modtaget i Sahva, og vi har godkendt varens stand, returnerer vi dine penge til den konto, der er anvendt i forbindelse med købet.
Ved elektronisk tilbageførsel kan der gå op til 5 dage, før pengene er på din konto.
Vælger du at returnere en del af en samlet ordre, forbeholder vi os ret til at fratrække vores leveringsomkostninger.

Defekte varer og fejlleverancer

Modtager du en defekt vare, eller en anden vare end den, der fremgår af din bestilling, beder vi dig hurtigst muligt kontakte vores kundecenter på tlf.: 3925 0360 eller mail: kundecenter@sahva.dk
Vi har brug for dit ordrenummer, når du henvender dig.

Reklamationsret

Jvf. Købeloven § 83 har du 24 måneders reklamationsret.
Reklamationsretten kan for eksempel give mulighed for reparation og ombytning af en vare, men afgøres altid af, om reklamationen er berettiget.
Et produkt der er anvendt fejlagtigt, eller er skadet pga. forkert adfærd, er ikke dækket af reklamationsretten.
Kontakt Sahvas kundecenter på tlf.: 3925 0360 eller mail: kundecenter@sahva.dk , hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret.

Klager

Ønsker du at klage, vil vi bede dig gøre det skriftligt.

• Skriftlige klager sendes til:

Sahva
Borgervænget 5
2100 København Ø

Att. Kundecenter

eller via mail til kundecenter@sahva.dk (skriv gerne ”klage” i mailens emnefelt).

Vi bekræfter straks modtagelsen af din klage, og sender dit skriftlige svar hurtigst muligt. 
Din ret til at klage ophører 24 måneder efter modtagelsen af din vare, jvf. Købeloven § 83, stk. 1.

Force majeure

Som følge af force majeure ophører Sahvas forpligtelser. Med force majeure menes blandt andet strejker, sygdom hos personalet, transportforstyrrelser, import-/eksportforbud hos Sahva eller vores leverandører.

Cookies

Har du slået brug af cookies til i din browser-opsætning, vil en cookie fra Sahva blive sat i det øjeblik, du besøger www.sahva.dk.
I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner”, ”Internetindstillinger”, ”Slet cookies”.

Sahvas kontaktinformation

Har du spørgsmål eller kommentarer til Sahvas webshop, er du altid velkommen til at kontakte os.

Tlf.: 3925 0360

Åbningstid mandag – torsdag kl. 08.00-16.00 og fredag 08.00 – 15.30.

Sahva A/S
Borgervænget 5
2100 København Ø

Mail: kundecenter@sahva.dk

Cvr. nr. 15111283

*****

Købeguide til Sahvas webshop

Find de ønskede varer

• Find webshoppen under ”Produkter”.
• Klik på den produktgruppe, du er interesseret i. Du kan sortere produkterne indenfor en gruppe ved brug af felterne i venstre side.
• Klik på knappen ”Køb”, når du ser en vare, du ønsker at købe eller vide mere om.
• Du kan nu vælge størrelse og farve på din vare. 
• Tryk på ”Læg i kurv”, når du har besluttet at købe varen. Varen lægger sig automatisk i din indkøbskurv.
• Ønsker du at købe flere varer, kan du vende tilbage til webshoppen ved at trykke på ”Produkter”, eller blot ved at bruge tilbage-knappen i øverste venstre hjørne af skærmen.

Tjek din bestilling

• Når du er færdig med at lægge varer i kurven, trykker du på feltet ”Indkøbskurv” i højre hjørne.
• Indkøbskurven viser de varer, du har bestilt, en samlet pris mv. Ønsker du at købe flere varer, tryk på feltet ”Fortsæt shopping”, og du kan nu finde flere varer.
• Ønsker du at betale, tryk ”Næste”.
• Indtast din mail, navn, adresse, postnr. - og gerne telefonnummer. Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan sende dig dine varer. Alle felter med * skal udfyldes. Husk at læse og acceptere Sahvas handelsbetingelser.

Angiv dine oplysninger

• Er leveringsadressen en anden end faktureringsadressen, skal du fjerne markeringen i ”Mine leveringsoplysninger er de samme, som mine faktureringsoplysninger”, og herefter udfylde felterne med en ny adresse.
• Tryk ”Næste”.
• Du skal nu kontrollere, at de indtastede oplysninger er korrekte.
• Tryk ”Næste”.

Betal ved kassen

• Du bliver nu overført til DIBS, hvorfra betalingen sker. Du skal bruge dit Dankort.
• Indtast dine kortoplysninger.
• Når du trykker på ”Udfør betaling”, har vi modtaget din ordre, og du får en besked om at din betaling er godkendt. Tryk på knappen ”videre”.
• Sidste side er din kvittering for din bestilling. Vi sender også en bekræftelsesmail til dig via mail.

Hjælp til at gennemføre en bestilling

Sahva kan ikke gennemføre din bestilling for dig, men hjælper naturligvis gerne med at guide dig igennem forløbet.
Kontakt Sahvas kundecenter på tlf.:3925 0360 eller mail: kundecenter@sahva.dk

Produktinformation i webshoppen

Vi tilstræber, at kunne tilbyde vores kunder samme gode udvalg af varer i vores butikker, i vores klinikker og i vores webshop.
For at sikre dig, at du bestiller de helt rigtige varer, når du køber ind via vores webshop, har vi udarbejdet særlig information og størrelsesvejledning til de fleste af vores varer. Vi anbefaler, at du kigger begge dele nøje igennem, inden du afgiver din bestilling.

Særlige produkter

Særligt fremstillede / tilpassede produkter, vil kun kunne købes i vores fysiske butikker eller klinikker.
Såfremt allergier / sygdomme / andre tilstande medfører gener / sår, påhviler ansvaret for køb samt brug kunden.

Har du spørgsmål i forbindelse med vores varesortiment, er du velkommen til at kontakte Sahvas kundecenter på
tlf.: 3925 0360 eller
mail: kundecenter@sahva.dk

Fuld tilfredshed

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb, så har du spørgsmål vedr. køb af varer via vores webshop, kan du altid kontakte Sahvas kundecenter på tlf.: 3925 0360 eller mail: kundecenter@sahva.dk